Tautan reservasi pada profil bisnis perlu diuji sampai pelanggan tahu apa yang berhasil dipesan. Halaman yang terbuka tanpa error belum membuktikan bahwa cabang, layanan, waktu, dan penerima pesanan sudah benar.
Masalahnya sering muncul di perpindahan antarhalaman. Pengunjung memilih cabang A di Maps, masuk ke website penyedia booking, lalu tanpa sadar memesan cabang B yang menjadi pilihan default. Saya menyarankan audit berdasarkan perjalanan pelanggan, dengan satu baris bukti untuk setiap perpindahan.
Pastikan jenis tautan sesuai tindakan
Ketersediaan business links bergantung pada bisnis serta wilayah. Google mensyaratkan tujuan yang khusus untuk bisnis dan, pada usaha multi-lokasi, untuk lokasi yang sesuai. Tautan tindakan harus memungkinkan tindakan yang dijanjikan selesai. Situs media sosial, tautan pesan, toko aplikasi, dan pemendek URL tidak memenuhi bentuk business link tersebut. Kebijakan business links.
Jadi, tombol booking perlu menuju alur booking yang tepat. Halaman homepage umum yang memaksa pelanggan mencari cabang lagi dapat menambah kemungkinan salah arah. Tombol untuk membaca menu juga memiliki fungsi berbeda dari tombol melakukan pesanan.
Periksa pilihan yang tersedia pada profilmu sekarang. Jangan mengubah kategori bisnis atau memakai kolom lain hanya untuk memaksa sebuah tombol muncul.
Inventarisasikan semua tujuan yang terlihat
Catat tautan yang ditambahkan bisnis dan tautan yang berasal dari penyedia pihak ketiga. Google menjelaskan bahwa sebagian tautan layanan dapat muncul melalui penyedia atau data otomatis. Jika terdapat beberapa pilihan, fitur preferred link dapat membantu menandai pilihan bisnis yang diutamakan. Pengelolaan tautan bisnis lokal.
Buka profil seperti pelanggan biasa, bukan hanya dari panel pengelola. Simpan label tombol, penyedia, URL yang diklik, URL setelah perpindahan, dan cabang yang tampil. Lakukan pemeriksaan pada ponsel karena alur bisa berbeda dari desktop.
Gunakan daftar berikut sebagai titik awal:
| Titik perjalanan | Hal yang dicocokkan | Bukti minimum |
|---|---|---|
| Profil asal | Nama dan lokasi yang dipilih | URL profil dan tangkapan layar |
| Halaman tujuan | Cabang serta tindakan yang dijanjikan | URL akhir dan tampilan awal |
| Pemilihan layanan | Layanan tersedia di cabang tersebut | Nama layanan dan syaratnya |
| Pemilihan waktu | Tanggal, jam, zona waktu bila relevan | Ringkasan pilihan |
| Konfirmasi | Status permintaan atau reservasi | Pesan akhir dan penerima operasional |
Jangan menyimpan data pelanggan nyata hanya untuk mengisi tabel audit. Gunakan skenario pengujian yang disepakati dengan penanggung jawab operasional.
Uji keadaan normal dan keadaan yang mudah gagal
Mulai dari satu layanan yang tersedia pada satu cabang. Periksa apakah alurnya mempertahankan cabang tersebut ketika kamu mengganti tanggal, kembali ke langkah sebelumnya, atau membuka tautan dari perangkat lain.
Setelah alur normal dipahami, pilih keadaan yang berbeda: slot penuh, layanan hanya ada di cabang tertentu, pengguna belum masuk akun, atau jadwal di luar jam layanan. Tujuannya melihat apakah penjelasan yang muncul membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya.
Jangan membuat reservasi palsu yang menghabiskan kapasitas staf. Bila perlu menguji pengiriman akhir, sepakati slot dan identitas pengujian, beri tahu petugas, lalu batalkan atau bersihkan sesuai prosedur yang disetujui. Jika kamu hanya menguji sampai halaman ringkasan, laporkan batas itu dengan jelas.
“Form dapat diisi” berbeda dari “pesanan diterima petugas”. “Permintaan terkirim” juga berbeda dari “jadwal sudah dikonfirmasi”. Audit harus mengikuti istilah yang benar-benar dipakai bisnis agar pelanggan tidak mengira permintaannya pasti diterima.
Contoh audit dua cabang
Misalnya, studio rekaan Sela memiliki cabang Utara dan Selatan. Profil Utara menampilkan tombol reservasi. Ketika dibuka, halaman penyedia menunjukkan pilihan cabang Selatan secara default. Tidak ada error teknis, tetapi pelanggan dapat memesan tempat yang salah.
Temuan yang bisa ditindaklanjuti berbunyi:
Dari profil Utara, tombol reservasi membuka halaman dengan cabang Selatan terpilih. Diuji di ponsel tanpa sesi login pada tanggal pemeriksaan. Keadaan yang diharapkan: cabang Utara dipilih atau pelanggan diminta memilih tanpa default yang menyesatkan. Penanggung jawab: pengelola integrasi reservasi. Pemeriksaan ulang: buka kembali dari profil Utara setelah URL tujuan diperbaiki.
Jangan menutup temuan hanya karena URL baru sudah disimpan. Jalankan ulang jalur dari profil publik. Periksa apakah perubahan telah terlihat dan apakah penyedia mempertahankan lokasi ketika pelanggan melanjutkan.
Jika cabang Utara belum mendukung booking online, tampilkan informasi yang sesuai kemampuan aktual melalui fitur yang tersedia. Menyalurkan semua pelanggan ke cabang lain tanpa penjelasan tidak menyelesaikan kebutuhan mereka.
Pisahkan masalah tujuan, akses, dan penyedia
Tujuan yang salah perlu diperbaiki pada URL atau konfigurasi lokasi. Halaman yang tidak bisa diakses perlu dibawa kepada pemilik website atau penyedia. Layanan yang tidak tersedia membutuhkan pembaruan operasional, bukan sekadar mengganti teks tombol.
Google memeriksa tautan untuk memastikan akses dan relevansinya. Kebijakan business links mencakup akses bagi sistem verifikasi dan halaman yang berfungsi. Jika tautan ditolak atau hilang, periksa pesan serta kondisi halaman sebelum menambahkan URL yang sama berulang kali. Detail perbaikan server harus ditangani oleh pengelola teknis yang berwenang. Ketentuan akses dan pemeriksaan tautan.
Untuk penyedia yang tidak lagi digunakan, periksa alur penghapusan provider. Jangan langsung mematikan seluruh fungsi pemesanan jika tujuannya hanya menghapus satu tautan, karena pengaturan tersebut dapat memengaruhi pilihan lain. Ikuti menu dan dokumentasi yang sesuai dengan jenis transaksinya. Panduan pengelolaan provider.
Tutup audit dengan bukti penerimaan
Sebuah temuan selesai ketika kondisi yang diharapkan sudah diuji pada jalur yang sama. Catat siapa memeriksa, perangkat, waktu, dan bagian yang berhasil. Jika penyedia belum mengonfirmasi penerimaan di sisi operasional, simpan status tersebut sebagai belum diuji.
Metrik klik profil dapat memberi konteks, tetapi bukan bukti bahwa pelanggan berhasil memesan. Untuk membaca perbedaan itu, gunakan panduan interaksi GBP dan tindakan pelanggan.
Mulailah dari tautan pada cabang yang paling sering menimbulkan pertanyaan pelanggan. Ikuti satu perjalanan sampai batas pengujian yang aman, perbaiki titik salah arah, lalu ulangi dari awal. Alur yang benar membantu pelanggan menyelesaikan tujuan kedatangannya tanpa harus menebak bisnis sedang mengarahkan mereka ke mana.
