Rasio funnel harus menyebut unit yang dihitung, cohort, urutan tindakan, dan jendela pengamatan. Membagi jumlah Purchase dengan jumlah ViewContent tidak otomatis menghasilkan conversion rate per pengunjung karena satu orang dapat memicu beberapa event.
Pertama tentukan pertanyaannya. Kamu ingin membaca volume aktivitas, proporsi pengunjung yang membeli, atau persentase pengguna yang berpindah dari satu tahap ke tahap berikutnya? Setiap pertanyaan dapat membutuhkan denominator berbeda.
Contoh event count dan pengguna unik
Berikut data hipotetis dari sepuluh pengguna dalam cohort yang identitas serta urutan tindakannya telah diperiksa. Semua tahapan diamati dalam jendela yang sama.
| Tahap | Jumlah event | Pengguna unik yang mencapai tahap |
|---|---|---|
| Melihat produk | 20 | 10 |
| Menambah ke keranjang | 5 | 4 |
| Memulai checkout | 3 | 3 |
| Membeli | 2 | 2 |
Rasio add-to-cart events terhadap product-view events adalah 5/20, yaitu 25%. Proporsi pengguna yang menambah ke keranjang adalah 4/10, yaitu 40%. Dua angka itu tidak bertentangan; unit yang dibandingkan berbeda.
Purchase events dibagi product-view events menghasilkan 2/20 atau 10%. Proporsi pengguna cohort yang membeli adalah 2/10 atau 20%. Menamai keduanya conversion rate pengunjung akan membingungkan keputusan.
Nyatakan apakah funnel harus berurutan
Dalam contoh, jika tiga pengguna checkout merupakan bagian dari empat pengguna yang sebelumnya menambah barang, transisi cart ke checkout adalah 3/4 atau 75%. Jika dua pembeli mengikuti checkout tersebut, transisi checkout ke purchase adalah 2/3 atau sekitar 66,7%.
Namun angka agregat 5, 3 dan 2 saja tidak membuktikan hubungan berurutan itu. Checkout bisa dilakukan pengguna yang datang dari perangkat lain atau melalui alur berbeda. Purchase juga dapat tercatat tanpa event tahap sebelumnya yang teramati.
Untuk funnel berurutan, kamu membutuhkan identitas dan timestamp yang memadai serta aturan kapan langkah dianggap mengikuti langkah sebelumnya. Jika data tidak mendukungnya, tampilkan sebagai jumlah aktivitas pada periode, bukan funnel pengguna berurutan.
Tentukan cohort dan jendela pengamatan
Misalkan kamu memilih pengunjung pertama kali pada 1–7 Oktober dan memberi waktu pengamatan hingga 14 Oktober. Cohort itu berbeda dari seluruh orang yang membeli pada 1–7 Oktober.
Jika numerator memakai pembelian seluruh pelanggan pada minggu tersebut sementara denominator hanya pengunjung baru, rasionya tidak menjelaskan proporsi cohort yang membeli. Tuliskan aturan masuk cohort dan batas waktu sebelum menghitung.
Periksa juga maturity. Pengunjung yang masuk pada hari terakhir belum tentu mempunyai waktu yang sama untuk menyelesaikan pembelian dibanding pengunjung hari pertama. Gunakan periode yang sebanding atau desain observation window yang sesuai.
Rekonsiliasi peristiwa ganda dan transaksi sah
Reload halaman, retry pengiriman, browser/server, dan beberapa order dari orang sama dapat menambah hitungan dengan alasan berbeda. Jangan menghapus semua pengulangan atau menerima semuanya tanpa pemeriksaan.
Satu orang yang membuat dua order sah tetap satu buyer unik tetapi dua transaksi. Dua pengiriman tracking untuk satu order tidak menjadi dua transaksi bisnis. Hubungkan dengan pemisahan Purchase, order dan buyer.
Jika memakai custom conversion produk, periksa apakah pengguna atau order dapat masuk beberapa kategori. Funnel kategori yang overlap tidak dapat dijumlahkan sebagai total unik.
Baca penurunan sebagai pertanyaan diagnosis
Pada contoh, enam dari sepuluh pengguna tidak tercatat menambah ke keranjang. Ini menunjukkan bagian perjalanan yang perlu diperiksa, tetapi belum memberi penyebab. Harga, relevansi traffic, informasi produk, stok, desain halaman dan pengukuran dapat berperan.
Pilih pemeriksaan yang dapat membedakan dugaan: uji halaman pada perangkat yang relevan, periksa event AddToCart, lihat ketersediaan produk, atau lakukan tugas pengguna yang sesuai. Jangan langsung menyimpulkan tombol harus diganti warna.
Jika event tahap awal rusak, rasio tahap berikutnya bisa tampak terlalu tinggi. Nilai di atas ekspektasi juga layak diperiksa, bukan hanya penurunan.
Buat kontrak untuk setiap rasio
Simpan nama rasio, pembilang, penyebut, unit unik, cohort, urutan, observation window, sumber data dan pengecualian. Sertakan contoh hitung seperti tabel di atas. Gunakan kamus metrik supaya istilah funnel dipahami sama oleh tim.
Lalu ambil beberapa perjalanan uji yang sudah disanitasi dan hitung manual. Cocokkan dengan hasil laporan. Jika perbedaannya tidak dapat dijelaskan, tandai keterbatasan sebelum memakai angka untuk mengubah optimasi.
Setelah funnel dapat ditelusuri, kamu bisa menilai conversion yang digunakan untuk laporan dan delivery tanpa mencampur unit tindakan. Simpan perhitungan serta batasnya bersama catatan pengukuran. Pilih artikel lain sesuai kebutuhanmu di topik Meta Ads.
