Untuk mengurangi friksi formulir, tanyakan keputusan apa yang membutuhkan setiap kolom dan kapan informasi itu diperlukan. Jumlah kolom saja tidak cukup untuk menilai apakah formulir mudah digunakan.
Formulir yang singkat tetap bisa membingungkan jika istilahnya kabur atau tidak menjelaskan langkah berikutnya. Formulir yang lebih panjang bisa masuk akal ketika informasi memang diperlukan untuk memproses permintaan dengan benar.
Tentukan tujuan pengiriman
Apakah formulir digunakan untuk pertanyaan awal, permintaan jadwal, estimasi layanan, atau proses pendaftaran? Tujuan ini menentukan data yang diperlukan.
Contoh ilustratif: pertanyaan awal servis mesin tidak selalu membutuhkan alamat lengkap. Wilayah dan jenis alat mungkin cukup untuk memeriksa apakah layanan tersedia. Alamat dapat diminta setelah jadwal dibahas.
Jangan menyalin formulir dari bisnis lain tanpa memahami proses penerimanya. Data yang berguna untuk satu layanan bisa menjadi beban yang tidak diperlukan pada layanan lain.
Audit setiap kolom
| Kolom ilustratif | Keputusan yang dibantu | Pilihan awal |
|---|---|---|
| Jenis alat | Memeriksa cakupan layanan | Wajib jika diperlukan |
| Wilayah | Memeriksa jangkauan | Gunakan tingkat detail yang cukup |
| Nomor kontak | Menindaklanjuti permintaan | Jelaskan kegunaannya |
| Alamat lengkap | Mengatur kunjungan | Dapat ditunda jika belum dibutuhkan |
| Foto | Membantu diagnosis awal | Opsional jika pengguna mungkin belum punya |
Pilihan ini perlu dikonfirmasi dengan operasional. Jangan menghapus informasi yang penting hanya untuk membuat tampilan lebih pendek.
Perjelas label dan bantuan
Gunakan istilah yang dikenali pengguna. Label “model” bisa berarti jenis layanan atau nomor model alat; konteks perlu membuatnya jelas.
Berikan contoh format bila dibutuhkan, tetapi jangan menyamarkan contoh sebagai nilai yang sudah diisi. Pastikan pengguna mengetahui kolom wajib dan cara memperbaiki input yang tidak sesuai.
Hindari meminta informasi yang terlalu spesifik ketika pengguna wajar belum mengetahuinya. Sediakan pilihan “belum tahu” jika proses dapat menangani keadaan tersebut.
Periksa pesan kesalahan
Kirim input yang kosong atau tidak sesuai pada lingkungan uji. Periksa apakah pesan menunjukkan kolom bermasalah dan tindakan perbaikannya.
Pesan “terjadi kesalahan” tidak menjelaskan apakah pengguna perlu mengubah nomor, menunggu, atau mencoba lagi. Pesan yang lebih berguna menyebut masalah yang diketahui tanpa mengarang penyebab.
Pastikan data yang sudah diisi tidak hilang tanpa alasan ketika pengguna memperbaiki satu kolom. Uji juga navigasi dengan keyboard dan pembacaan label sesuai kebutuhan aksesibilitas situs.
Jelaskan apa yang terjadi setelah kirim
Beritahu tujuan pengiriman dan langkah berikutnya berdasarkan proses yang benar-benar tersedia. Jika tim belum memiliki waktu respons yang konsisten, jangan membuat janji otomatis yang tidak dapat dipenuhi.
Pisahkan permintaan layanan dari persetujuan lain yang tidak diperlukan. Pengguna sebaiknya memahami untuk apa informasinya digunakan, sesuai kebijakan dan kewajiban yang berlaku pada organisasi.
Setelah pengiriman, periksa bahwa catatan benar-benar tersimpan dan dapat diterima petugas. Tampilan sukses hanya satu bagian dari jalur tersebut.
Amati titik keraguan
Minta pengguna yang sesuai menyelesaikan tugas tanpa diberi petunjuk tombol atau kolom. Catat bagian yang ditanyakan, istilah yang salah dipahami, dan informasi yang belum mereka siapkan.
Jika tersedia pengukuran formulir, baca dengan definisi yang jelas. Berhenti pada satu kolom bisa menunjukkan masalah, tetapi juga bisa terjadi karena pengguna teralihkan atau belum siap melanjutkan.
Gabungkan pengamatan dengan pemeriksaan teknis. Jangan menyimpulkan penyebab dari satu angka tanpa konteks.
Ubah satu masalah yang jelas
Contohnya, pengguna sering tidak mengetahui nomor model alat. Tim dapat menambahkan penjelasan lokasi nomor, membuat kolom opsional pada tahap awal, atau menawarkan cara mengirim foto nanti.
Pilih perubahan berdasarkan kebutuhan proses. Setelah diterapkan, ulangi kasus uji dan periksa apakah informasi yang diterima masih cukup untuk tindakan berikutnya.
Mulai dengan satu formulir penting. Pertahankan data yang membantu keputusan, sederhanakan bagian yang tidak diperlukan, dan pastikan pengguna serta penerima memahami apa yang terjadi setelah tombol diklik.
